Version Française : Conditions Générales de Vente
Parallele 23 – ABN: 40381593154
Claire Grissot – Travel Planner
Dernière mise à jour : Mars 2025
Mention légale
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent la prestation de services de planification de voyage proposée par Parallèle 23 (enregistrée en Australie sous le nom Parallele 23, ABN : 40381593154), entreprise individuelle basée en Nouvelle-Galles du Sud, Australie. Toute acceptation de devis accompagnée du paiement de l'acompte implique l’adhésion pleine et entière du client à ces conditions.
Ce document contient les Conditions Générales de Vente officielles de Parallèle 23, rédigées en anglais conformément au droit australien. La version française ci-dessous est une traduction fournie à titre informatif pour en faciliter la compréhension. En cas de litige ou de divergence d’interprétation, seule la version anglaise fera foi.
1. Objet
Parallele 23 propose un service de planification de voyage sur mesure, comprenant des recherches, des conseils personnalisés, la création d’itinéraires et de supports de voyage. Parallèle 23 n’est pas une agence de voyage : aucune réservation n’est effectuée au nom du client. Celui-ci reste seul responsable de réserver ses vols, hébergements, activités, etc.
2. Processus
Le processus commence par un questionnaire en ligne ou un appel de découverte. Un devis est ensuite établi en fonction des besoins exprimés (montant précisé dans le devis).
Le paiement de l’acompte par le Client vaut acceptation pleine et entière du devis et des présentes Conditions Générales de Vente, sans qu’il soit nécessaire de signer physiquement ou électroniquement le document.
Suite à l'acceptation de devis, une première feuille de route préliminaire est remise au client afin de valider l’itinéraire général (durée du voyage, description des étapes clés du voyage, distances, points d’intérêt). Le client peut alors demander des ajustements raisonnables jusqu’à validation de l’itinéraire général.
Le paiement du solde (acompte déduit du forfait) est exigé avant le lancement des recherches détaillées et la livraison des documents de voyage finaux.
3. Prestations fournies
Parallèle 23 propose notamment :
Des conseils sur les destinations
La conception d’un itinéraire personnalisé
Des recommandations d’hébergements et d’activités
Une estimation du budget et des temps de trajet
La remise d’un carnet de voyage électronique personnalisé
Aucune réservation, annulation ou paiement n’est effectué par Parallele 23 au nom du client.
4. Absence de droit de rétractation
En raison du caractère personnalisé des prestations, aucun droit de rétractation ne s’applique après le paiement de l’acompte et le démarrage du travail de planification.
Cependant, une feuille de route préliminaire est remise au client après l’étude de faisabilité (comme décrit au paragraphe 2). Le client peut alors demander des ajustements raisonnables jusqu’à validation de l’itinéraire général. Si aucun accord n’est trouvé à cette étape malgré les ajustements proposés, le client peut décider de ne pas poursuivre le projet. Dans ce cas, l’acompte reste acquis à Parallèle 23.
Par ailleurs, en cas d'absence de réponse du client pendant 10 jours calendaires consécutifs après envoi de la feuille de route, malgré plusieurs relances par e-mail et/ou message, Parallele 23 considérera que le client ne souhaite pas poursuivre. Aucun remboursement de l’acompte ne sera effectué.
5. Tarifs et modalités de paiement
Les modalités de paiement sont précisées dans le devis. Les tarifs sont exprimés en euros (EUR) et incluent la TVA. Parallèle 23 étant une entreprise basée en Australie, tous les revenus sont également convertis en dollars australiens (AUD) à des fins fiscales, conformément aux directives de l’Australian Taxation Office (ATO).
6. Livraison
Le carnet de voyage final sera livré via un lien sécurisé envoyé par e-mail, au plus tard 14 jours avant la date de départ prévue, sauf accord contraire. Le client pourra télécharger le document au format PDF s’il le souhaite.
Il lui appartient de vérifier le contenu à réception et de signaler toute erreur, omission ou souci d’accès dans un délai de 48h après réception.
À noter : Les disponibilités et tarifs des transports, activités et hébergement proposés sont valables à l’instant de la recherche. Les prix finaux sont donc soumis à modification par les prestataires et le client est seul responsable de vérifier les tarifs au moment de la réservation. Si le client ne procède pas à la réservation dans un délai raisonnable, Parallèle 23 ne pourra être tenue responsable de leur indisponibilité ultérieure. Parallèle 23 s’efforce d’indiquer au client, dans la mesure de ses connaissances au moment de la recherche, les cas où une réservation rapide semble nécessaire (ex : faible disponibilité restante, période de haute saison, week-end prolongé, événement local, etc.). Il revient toutefois au client de décider quand effectuer ses réservations, en tenant compte de ces informations.
7. Modifications et annulation
Toute demande de modification importante après validation du devis peut entraîner des frais supplémentaires, qui seront communiqués et validés avant toute mise en œuvre.
En raison du caractère personnalisé du service, aucun remboursement ne sera effectué après le début du travail de planification, même en cas d’annulation par le client.
Les services proposés étant entièrement personnalisés, aucun remboursement ne sera effectué si le client décide d’annuler après le début de la planification.
Cependant, en cas d’impossibilité avérée de la part de Parallèle 23 (par exemple : maladie grave, catastrophe naturelle, panne technique majeure etc.), empêchant la livraison finale du carnet de voyage dans les délais convenus, le montant déjà versé sera remboursé au client.
8. Responsabilités et limitations
Parallèle 23 agit uniquement en tant que prestataire de service et fournit un accompagnement basé sur son expertise et les informations disponibles au moment de la recherche.
Le client est responsable de :
Vérifier que l’itinéraire et les recommandations proposées correspondent à sa situation personnelle (mobilité, allergies, conditions médicales, etc.) ;
Se renseigner et se conformer aux exigences administratives, sanitaires et légales de sa destination (visa, vaccins, assurance, etc.) ;
Fournir des informations précises, complètes et actualisées tout au long de la prestation ;
Effectuer les réservations nécessaires dans des délais raisonnables et échanger directement avec les prestataires choisis.
Parallele 23 ne pourra être tenue responsable :
Des accidents, pertes, retards, blessures ou tout autre incident survenant pendant le voyage, même lors d’excursions ou d'activités recommandés dans le carnet de voyage ;
Des annulations, modifications ou litiges liés aux services de prestataires tiers ;
Du non-respect par le client des conditions sanitaires, administratives ou légales en vigueur ;
Des conditions météorologiques, grèves, troubles politiques ou autres circonstances indépendantes de sa volonté ;
D’informations erronées, incomplètes ou obsolètes transmises par des sources externes.
En cas de doute ou avant toute décision, le client est invité à consulter les conseils officiels aux voyageurs de son pays (par exemple : France Diplomatie).
Tout litige ou problème lié à une prestation devra être réglé directement avec le prestataire concerné. Parallèle 23 peut apporter ses conseils et soutien mais n’intervient pas dans les relations contractuelles entre le client et les fournisseurs tiers.
Les prix mentionnés dans le carnet de voyage sont donnés à titre indicatif. Il appartient au client de finaliser ses réservations et de confirmer les prix
9. Propriété intellectuelle
Tout le contenu du carnet de voyage (textes, cartes, suggestions, images, etc.) reste la propriété intellectuelle exclusive de Parallèle 23. Il est destiné à un usage strictement personnel, non commercial, et ne peut être reproduit ni partagé sans autorisation écrite préalable.
10. Données personnelles
Parallèle 23 collecte et traite les données personnelles du client uniquement dans le cadre de la prestation proposée. Ces données ne seront jamais partagées sans consentement explicite. Parallèle 23 respecte les Australian Privacy Principles (APPs) conformément au Privacy Act 1988 (Cth).
11. Force majeure
Parallèle 23 ne pourra être tenue responsable d’un retard ou manquement à ses engagements avec le client dû à un événement extérieur échappant à son contrôle raisonnable, notamment : grèves, catastrophes naturelles, pandémies, restrictions gouvernementales, coupures Internet ou autres événements perturbant le bon déroulement du service.
12. Utilisation d’internet et disponibilité du site
Le client reconnaît les limites liées à l’utilisation d’internet. Parallèle 23 ne pourra être tenue responsable d’interruptions temporaires, d’attaques informatiques ou de maintenance empêchant l’accès temporaire au site ou aux services en ligne.
13. Preuve et acceptation électronique
L’acceptation des présentes CGV via le paiement de l'acompte a la même valeur légale qu’une signature manuscrite, en vertu de la législation australienne.
Les échanges électroniques (devis, e-mails) pourront être conservés et produits en tant que preuve en cas de litige.
14. Indépendance des clauses
Si l’une des clauses des présentes CGV devait être déclarée invalide ou inapplicable par un tribunal ou une autorité compétente, les autres dispositions demeureront pleinement applicables. La clause invalide sera remplacée par une disposition valide correspondant autant que possible à l’intention initiale des parties.
English Version : Terms and Conditions of Service
Parallele 23 – ABN: 40381593154
Claire Grissot – Travel Planner
Last updated: March 2025
Legal Notice
These Terms and Conditions of Service (T&Cs) govern the provision of travel planning services by Parallèle 23 (registered in Australia under the name Parallele 23, ABN: 40381593154), a sole proprietorship based in New South Wales, Australia. Any acceptance of a quote along with payment of the deposit implies full and unconditional agreement to these terms.
This document contains the official Terms and Conditions of Service of Parallèle 23, written in English in accordance with Australian law. The French version above is a courtesy translation for ease of understanding. In case of dispute or conflicting interpretation, only the English version shall prevail.
1. Purpose
Parallele 23 provides personalised travel planning services, including research, tailored advice, itinerary creation, and travel documents. Parallèle 23 is not a travel agency: no bookings are made on behalf of the client. The client is solely responsible for booking their flights, accommodations, activities, etc.
2. Process
The process begins with an online questionnaire or a discovery call. A quote is then prepared based on the client's needs (amount specified in the quote).
Payment of the deposit by the client constitutes full acceptance of the quote and these Terms and Conditions, without the need for a physical or electronic signature.
Following quote acceptance, a preliminary roadmap is provided to confirm the general itinerary (trip duration, key stages, distances, points of interest). The client may request reasonable adjustments until the general itinerary is validated.
The balance (with the deposit deducted from the total) must be paid before the start of detailed research and delivery of the final travel documents.
3. Services Provided
Parallèle 23 provides:
Destination advice
Creation of a personalised itinerary
Recommendations for accommodations and activities
Budget and timing estimates
Delivery of a personalised electronic travel guide
No booking, cancellation, or payment is made by Parallèle 23 on behalf of the client.
4. No Right of Withdrawal
Due to the personalised nature of the services, no right of withdrawal applies once the deposit is paid and planning has begun.
However, a preliminary roadmap is shared after feasibility assessment (as outlined in section 2). The client may request reasonable adjustments until the general itinerary is validated. If no agreement is reached at this stage despite the suggested adjustments, the client may choose not to proceed. In such a case, the deposit remains with Parallèle 23. If the client does not respond within 10 calendar days after receiving the roadmap, despite follow-ups by email and/or message, Parallèle 23 will consider that the client does not wish to proceed. No refund of the deposit will be issued.
5. Pricing and Payment Terms
Payment terms are outlined in the quote. Prices are stated in euros (EUR) and include VAT. As Parallèle 23 is a business based in Australia, all income is also converted into Australian dollars (AUD) for tax purposes, in accordance with Australian Taxation Office (ATO) guidelines.
6. Delivery
The final travel guide will be delivered via a secure email link no later than 14 days before the planned departure date, unless otherwise agreed. The client may download the document as a PDF if desired.
It is the client's responsibility to check the contents upon receipt and report any errors, omissions, or access issues within 48 hours.
Please note: transport, activity, and accommodation availability and prices are accurate at the time of research. Final prices are subject to change by the providers, and the client is solely responsible for confirming prices at the time of booking. If the client does not book within a reasonable timeframe, Parallèle 23 cannot be held responsible for subsequent unavailability. To the best of her knowledge at the time of research, Parallèle 23 will inform the client if prompt booking appears necessary (e.g., limited availability, peak season, public holiday, local event, etc.). However, the final booking decision remains with the client.
7. Modifications and Cancellation
Any major modification request after quote validation may incur additional fees, which will be communicated and agreed upon prior to implementation.
Due to the personalised nature of the service, no refund will be issued after planning has begun, even if the client decides to cancel.
However, in the event of Parallèle 23 being unable to deliver the final travel guide (e.g., due to serious illness, natural disaster, major technical failure, etc.), any amounts already paid will be refunded to the client.
8. Responsibilities and Limitations
Parallèle 23 acts solely as a service provider, offering guidance based on expertise and available information at the time of research.
The client is responsible for:
Ensuring the suitability of the itinerary and recommendations to their personal situation (mobility, allergies, medical conditions, etc.)
Complying with administrative, health, and legal requirements for their destination (visa, vaccinations, insurance, etc.)
Providing accurate, complete, and up-to-date information throughout the planning process
Making bookings in a reasonable timeframe and communicating directly with service providers
Parallele 23 shall not be held responsible for:
Accidents, losses, delays, injuries, or other incidents during the trip, including activities recommended in the guide
Cancellations, modifications, or disputes involving third-party providers
The client's failure to meet administrative, health, or legal requirements
Weather conditions, strikes, political unrest, or other external factors beyond her control
Inaccurate, incomplete, or outdated information from third-party sources
In case of doubt, clients are encouraged to consult official travel advice from their government (e.g., France Diplomatie).
Any issue related to third-party services must be resolved directly with the provider. Parallèle 23 may offer advice and support but is not a party to the contractual relationship between the client and external providers.
Prices mentioned in the guide are indicative. The client is responsible for completing bookings and confirming final prices.
9. Intellectual Property
All content in the travel guide (texts, maps, suggestions, images, etc.) remains the exclusive intellectual property of Parallèle 23. It is for strictly personal, non-commercial use and may not be reproduced or shared without prior written consent.
10. Personal Data
Parallèle 23 collects and processes the client's personal data solely for the purpose of delivering the agreed services. This data will never be shared without explicit consent. Parallèle 23 complies with the Australian Privacy Principles (APPs) in accordance with the Privacy Act 1988 (Cth)
11. Force Majeure
Parallèle 23 shall not be held responsible for delays or failure to fulfil obligations due to events beyond reasonable control, including but not limited to: strikes, natural disasters, pandemics, government restrictions, internet outages, or other disruptions affecting service delivery.
12. Internet Use and Site Availability
The client acknowledges the limitations of internet usage. Parallèle 23 is not liable for temporary outages, cyberattacks, or maintenance preventing temporary access to the website or online services.
13. Proof and Electronic Acceptance
Acceptance of these T&Cs via payment of the deposit has the same legal value as a handwritten signature under Australian law.
Electronic communications (quotes, emails) may be retained and used as evidence in case of a dispute.
14. Severability
If any provision of these T&Cs is found invalid or unenforceable by a court or competent authority, the remaining provisions shall remain fully effective. The invalid clause will be replaced with a valid one that best reflects the original intention.